Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!আইটি সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন অভিজ্ঞ ও দক্ষ আইটি সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের আইটি সার্ভিস ডেস্ক টিমকে নেতৃত্ব দিতে পারবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি সার্ভিস ডেস্কের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি, টিম মেম্বারদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন, এবং ব্যবহারকারীদের সমস্যা দ্রুত সমাধানের জন্য দায়ী থাকবেন। এছাড়াও, তিনি সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) বজায় রাখা, টিকেটিং সিস্টেম ব্যবস্থাপনা, এবং আইটি সাপোর্ট প্রক্রিয়া উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
আইটি সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজারকে টিমের মধ্যে সমন্বয় সাধন, কাজের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ, এবং জটিল সমস্যা সমাধানে টেকনিক্যাল সহায়তা প্রদান করতে হবে। তিনি ব্যবহারকারীদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে নিয়মিত ফিডব্যাক সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করবেন এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তন বাস্তবায়ন করবেন। এছাড়া, নতুন প্রযুক্তি ও টুলস প্রয়োগের মাধ্যমে সার্ভিস ডেস্কের কার্যকারিতা বৃদ্ধি করার জন্য উদ্যোগ নিতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে প্রার্থীকে আইটি সাপোর্ট, টিম ম্যানেজমেন্ট, এবং ক্লায়েন্ট কমিউনিকেশনে দক্ষ হতে হবে। সমস্যা সমাধান, নেতৃত্ব, এবং চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা থাকা আবশ্যক। প্রার্থীকে নিয়মিত রিপোর্ট তৈরি, বাজেট ব্যবস্থাপনা, এবং আইটি নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।
আমাদের প্রতিষ্ঠানে আইটি সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার হিসেবে কাজ করার মাধ্যমে আপনি একটি উদ্ভাবনী পরিবেশে পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ পাবেন। আমরা এমন একজন নেতৃস্থানীয় ব্যক্তিকে খুঁজছি, যিনি টিমকে অনুপ্রাণিত করতে পারবেন এবং প্রতিষ্ঠানের প্রযুক্তিগত লক্ষ্য অর্জনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- আইটি সার্ভিস ডেস্ক টিম পরিচালনা ও তদারকি করা
- টিকেটিং সিস্টেম ব্যবস্থাপনা ও মনিটরিং করা
- ব্যবহারকারীদের সমস্যা দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা
- টিম মেম্বারদের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়ন
- সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) বজায় রাখা
- নতুন প্রযুক্তি ও টুলস প্রয়োগে উদ্যোগ নেওয়া
- নিয়মিত রিপোর্ট তৈরি ও বিশ্লেষণ করা
- ক্লায়েন্ট ও স্টেকহোল্ডারদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করা
- আইটি নীতিমালা ও প্রক্রিয়া অনুসরণ নিশ্চিত করা
- জটিল সমস্যা সমাধানে টেকনিক্যাল সহায়তা প্রদান করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি (আইটি/কম্পিউটার সায়েন্সে অগ্রাধিকার)
- কমপক্ষে ৩-৫ বছরের আইটি সার্ভিস ডেস্ক অভিজ্ঞতা
- টিম ম্যানেজমেন্ট ও নেতৃত্বের দক্ষতা
- টিকেটিং সিস্টেম ও আইটি সাপোর্ট টুলস ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধান দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- SLA ও ITIL প্রক্রিয়া সম্পর্কে জ্ঞান
- প্রযুক্তি ও নতুন টুলস শেখার আগ্রহ
- ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় দক্ষতা
- নিয়মিত রিপোর্টিং ও বিশ্লেষণ করার অভিজ্ঞতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার আইটি সার্ভিস ডেস্ক পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- টিম ম্যানেজমেন্টে আপনি কীভাবে চ্যালেঞ্জ মোকাবিলা করেন?
- টিকেটিং সিস্টেম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা আছে কি?
- কোনো জটিল সমস্যা কীভাবে সমাধান করেছেন?
- SLA বজায় রাখতে আপনি কী পদক্ষেপ নেন?
- নতুন প্রযুক্তি শেখার ক্ষেত্রে আপনার মনোভাব কেমন?
- চাপের মধ্যে কাজ করার অভিজ্ঞতা আছে কি?
- ক্লায়েন্টের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে কী করেন?
- আপনার নেতৃত্বের স্টাইল সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে টিমের দক্ষতা উন্নয়ন করেন?
